다이소몰의 놀라운 성장: 중국 이커머스(테무, 알리)를 압도한 K-유통의 역전극

다이소몰의 놀라운 성장: 중국 이커머스를 압도한 K-유통의 역전극

서론: 다이소의 온라인 혁신이 시작되다

"다이소에 가면 없었던 물건도 온라인에서 살 수 있으니 좋죠"

이제는 흔히 들을 수 있는 말이 되었습니다. 국내 생활용품 대표 브랜드 다이소가 온라인 시장에서 거둔 성과는 그야말로 놀라운 수준입니다. 2023년 말 새로운 통합 온라인 쇼핑몰을 선보인 아성다이소는 불과 1년 만에 중국발 이커머스 플랫폼들을 제압하며 국내 온라인 유통업계의 새로운 강자로 떠올랐습니다.

위기에서 기회로: 다이소가 온라인에 올인한 이유

중국 이커머스의 한국 침공과 다이소의 대응

알리익스프레스에 이어 테무까지 본격적으로 한국 시장 공략에 나선 시점은 다이소에게 있어 중대한 전환점이었습니다. 저렴한 생활용품이라는 동일한 상품군을 타겟으로 하는 중국 플랫폼들의 확장은 다이소의 생존 자체를 위협하는 요소였습니다. 이 위기감이 다이소로 하여금 대대적인 온라인 쇼핑몰 개편에 나서게 만든 원동력이 되었습니다.

통합 쇼핑몰 전략의 핵심

다이소가 선택한 해법은 단순하면서도 혁신적이었습니다. 기존에 '샵다이소', '다이소몰' 등으로 흩어져 있던 온라인몰을 하나로 통합하여 소비자의 혼란을 최소화했습니다. 더 중요한 것은 판매자(셀러) 중심의 상품 구성을 본사 직매입 상품 위주로 전면 개편한 것입니다. 이를 통해 비슷한 상품이 여러 가격과 구성으로 올라와 소비자에게 혼선을 주는 문제를 근본적으로 해결했습니다.

압도적인 성과: 숫자로 보는 다이소몰의 성공

월간활성이용자 66% 급증

앱 분석업체 모바일인덱스의 데이터에 따르면, 2024년 7월 기준 다이소몰의 월간활성이용자는 약 322만 명을 기록했습니다. 이는 전년 동월 약 193만 명 대비 무려 66%나 증가한 수치입니다. 절대적인 이용자 수로는 알리익스프레스(약 720만 명)와 테무(약 675만 명)에 못 미치지만, 성장률 측면에서는 이들을 완전히 압도했습니다.

같은 기간 알리익스프레스 이용자는 13.8%, 테무는 7.6% 증가하는 데 그쳤습니다. 이는 다이소몰의 성장률이 경쟁사 대비 5배 가까이 높은 수준임을 보여주는 놀라운 결과입니다.

2100억원 돌파한 월간 결제액

다이소몰의 성장은 이용자 수 증가에만 머물지 않았습니다. 월간 카드 결제 추정액도 급격히 증가하여 2024년 5월 처음으로 2000억원을 돌파한 후, 7월에는 2100억원을 넘어섰습니다. 비록 이 금액에는 오프라인 매장 결제액이 일부 포함되어 있지만, 온라인몰 이용자의 급격한 증가가 상당 부분 기여했다는 것이 업계의 일반적인 분석입니다.

차별화된 서비스: 다이소만의 경쟁력

3만원 이상 무료배송의 임팩트

다이소가 도입한 3만원 이상 무료배송 서비스는 겉보기에는 다른 이커머스 업체들이 이미 제공하고 있는 일반적인 서비스였습니다. 하지만 다이소가 시작하자 반응은 남달랐습니다. 이는 그동안 다이소 상품을 온라인으로 구매하고 싶어 했던 잠재 수요가 얼마나 컸는지를 보여주는 대목입니다.

오프라인 매장을 활용한 혁신적 배송 서비스

다이소의 진짜 차별화 요소는 전국 1600여 개 매장을 기반으로 한 독특한 배송 서비스에서 나타납니다.

매장 픽업 서비스: 온라인으로 주문한 후 가까운 매장에서 직접 찾아갈 수 있는 서비스로, 배송비 부담 없이 빠르게 상품을 받을 수 있습니다.

오늘 배송: 한두 시간 만에 매장에서 퀴배송으로 상품을 받을 수 있는 초고속 배송 서비스입니다.

휴일도착: 공휴일에도 상품을 받을 수 있어 바쁜 현대인들의 라이프스타일에 맞춘 서비스입니다.

대량주문: 사업자들을 위한 20만원 이상 대량주문 서비스로 B2B 시장까지 겨냥한 전략입니다.

이러한 다양한 배송 선택지는 소비자에게 편의성을 제공하는 동시에, 경쟁사 대비 확실한 차별화 포인트가 되고 있습니다.

성공의 뒷받침: 선제적 물류 투자 전략

물류가 이커머스의 핵심인 이유

다이소가 온라인에서 이렇게 빠르게 성공할 수 있었던 배경에는 10여 년에 걸친 선제적인 대규모 물류 투자가 있습니다. 물류는 이커머스의 핵심입니다. 소비자와의 접점인 모바일 앱을 제외한 대부분의 이커머스 사업이 결국 물류로 이뤄지기 때문입니다.

하지만 물류 네트워크 구축에는 엄청난 비용이 필요합니다. 이 때문에 대다수 유통업체들은 물류 대행을 맡기거나 다른 업체의 물류센터를 임대해 사용하는 것이 일반적입니다. 롯데나 신세계 같은 대기업 유통사조차 이런 방식을 택해왔습니다. 물류망을 전부 직접 구축한 유통사는 수조원을 투입한 쿠팡이 사실상 유일했습니다.

쿠팡을 벤치마킹한 다이소의 물류 전략

다이소는 쿠팡의 길을 따랐습니다. 2012년 말 경기도 용인에 연면적 10만㎡가 넘는 초대형 물류센터를 건설했습니다. 여기에 투입된 자금은 당시 연매출 6370억원의 23%에 해당하는 1500억원이라는 거액이었습니다.

용인 센터가 안정적으로 운영될 즈음인 2015년, 다이소는 한 걸음 더 나아갔습니다. 부산에 2500억원을 투입해 용인보다 더 큰 14만㎡ 규모의 물류센터 건설을 결정했습니다. 2019년 부산 물류센터 완공 후에도 투자는 계속되었습니다. 세종에 4500억원을 투입해 약 16만㎡ 규모의 더 크고 최신식 장비를 갖춘 물류센터를 짓기로 했으며, 이는 2027년께 완공될 예정입니다.

오프라인에서 온라인으로의 시너지 효과

이러한 대규모 물류 투자는 당초 오프라인 매장을 효율적으로 운영하기 위한 목적이었습니다. 하지만 최근에는 이커머스 사업 확장의 핵심 기반이 되고 있습니다. 3만여 개의 다양한 판매 상품을 빠르게 분류하여 하루 만에 전국 어디든 배송할 수 있는 시스템이 바로 이들 물류센터 덕분에 가능합니다.

다이소는 향후 세종 등 일부 물류센터 시설을 온라인 전용으로 전환하여 배송 기간을 더욱 단축할 계획을 가지고 있습니다. 이는 온라인 사업에 대한 다이소의 확고한 의지와 미래 비전을 보여주는 대목입니다.

업계에 미친 파급 효과

새로운 강자의 탄생

한 이커머스 관계자는 다이소의 성공에 대해 "압도적인 가성비 상품 구성에 빠른 배송까지 더해져 알리익스프레스, 테무는 물론 쿠팡까지 위협하는 새로운 강자가 탄생한 것 같다"며 경계심을 드러냈습니다. 이는 다이소몰이 단순히 중국 이커머스와의 경쟁에서 승리한 것을 넘어, 국내 이커머스 생태계 전체에 새로운 변수로 작용하고 있음을 의미합니다.

K-유통의 저력 입증

다이소의 성공은 한국 유통업계가 중국 이커머스의 도전에도 충분히 맞설 수 있음을 보여주는 상징적인 사례입니다. 오랜 기간 축적된 오프라인 인프라와 물류 역량, 그리고 한국 소비자에 대한 깊은 이해가 결합되어 만들어낸 결과라고 할 수 있습니다.

미래 전망과 과제

지속적인 성장 가능성

다이소몰의 현재 성과는 분명 인상적이지만, 진짜 승부는 이제부터입니다. 급격한 성장 이후 이를 지속가능한 성장으로 이어갈 수 있느냐가 핵심 과제입니다. 특히 중국 이커머스 플랫폼들도 한국 시장 공략을 포기하지 않을 것으로 예상되는 만큼, 지속적인 혁신과 차별화가 필요할 것입니다.

물류 인프라의 완성

2027년 세종 물류센터 완공을 통해 다이소의 물류 네트워크가 완성되면, 현재보다 훨씬 더 빠르고 효율적인 배송 서비스가 가능해질 것으로 기대됩니다. 이는 다이소가 이커머스 시장에서 더욱 확고한 지위를 구축하는 데 결정적인 역할을 할 것으로 보입니다.

결론: 다이소몰이 주는 교훈

다이소몰의 성공 스토리는 여러 가지 중요한 교훈을 제공합니다. 첫째, 위기를 기회로 전환하는 과감한 의사결정의 중요성입니다. 중국 이커머스의 위협을 단순히 수동적으로 받아들이지 않고, 이를 온라인 사업 강화의 계기로 삼은 것이 성공의 시작이었습니다.

둘째, 장기적 안목의 투자가 가져다주는 경쟁력입니다. 10여 년에 걸친 물류 인프라 투자가 없었다면 현재의 빠른 온라인 사업 확장은 불가능했을 것입니다.

셋째, 기존 오프라인 자산과 온라인의 시너지 창출입니다. 전국 1600여 개 매장이라는 오프라인 인프라를 온라인 서비스와 연결시켜 차별화된 고객 경험을 만들어낸 것은 순수 온라인 플랫폼들이 쉽게 따라할 수 없는 경쟁력입니다.

다이소몰의 성공은 단순히 한 기업의 성과를 넘어, 한국 유통업계 전체에 새로운 가능성을 보여준 의미 있는 사례라고 할 수 있습니다. 앞으로 이들이 어떤 추가적인 혁신을 통해 이 성장세를 이어갈지 주목됩니다.

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