예스24 해킹 사태: 고객 보상안과 재발 방지 노력

예스24 해킹 사태: 고객 보상안과 재발 방지 노력

예스24는 최근 발생한 랜섬웨어 해킹으로 인해 서비스가 중단되어 많은 고객분들께 불편을 드렸습니다. 이에 예스24는 고객분들의 피해를 최소화하고 신뢰를 회복하기 위해 6월 17일 전체 보상안을 발표했습니다. 이번 포스팅에서는 예스24의 보상안 내용과 해킹 사태의 경과, 그리고 앞으로의 재발 방지 노력에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

예스24 해킹 사태 개요 및 경과

예스24는 지난 6월 9일, 랜섬웨어 공격으로 인해 앱과 인터넷 통신망이 마비되는 초유의 사태를 겪었습니다. 이로 인해 도서 구매, 공연 예매 등 예스24의 주요 서비스 이용이 불가능해지면서 2천만 명에 달하는 회원들이 큰 불편을 겪어야 했습니다.

해킹 발생 직후 예스24는 신속하게 시스템 복구에 착수했으며, 닷새 만인 6월 13일에는 도서 및 음반·DVD·문구·기프트 구매 등 주요 기능이 복구되었습니다. 하지만 서비스 중단 기간 동안 고객들이 겪었을 불편함과 불안감은 이루 말할 수 없었을 것입니다. 예스24는 이번 사태를 매우 심각하게 받아들이고 있으며, 고객 정보 보호와 안정적인 서비스 제공의 중요성을 다시 한번 깨닫는 계기가 되었다고 밝혔습니다.

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예스24의 고객 보상안 상세 내용

예스24는 고객분들의 피해에 대한 책임감을 느끼며, 다음과 같은 전체 보상안을 발표했습니다.

1. 전 회원 대상 혜택

• 도서/음반/공연 예매 등에 사용 가능한 5천원 상당의 상품권 지급: 최근 1년 이내(2024년 6월 17일 ~ 2025년 6월 16일) 예스24에서 온라인 상품 구매 이력이 있는 모든 회원에게 지급됩니다. 이 상품권은 도서 구매는 물론, 음반, 공연 예매 등 예스24의 다양한 서비스에 폭넓게 사용할 수 있어 고객분들의 이용 편의성을 높였습니다.
• 무료 배송 쿠폰 1장 지급: 역시 최근 1년 이내 온라인 상품 구매 이력이 있는 회원 전원에게 제공됩니다. 배송비 부담 없이 원하는 상품을 받아볼 수 있는 기회를 제공하여 고객분들의 쇼핑 경험을 더욱 즐겁게 만들고자 하는 예스24의 노력이 엿보입니다.

2. eBook 구매 회원 대상 추가 혜택

• eBook 전용 YES상품권 5천원 지급: eBook 구매 이력이 있는 회원 전원에게 추가적으로 제공됩니다. 디지털 콘텐츠 이용이 활발한 최근 트렌드를 반영하여, eBook을 즐겨 보시는 고객분들에게 실질적인 혜택을 드리고자 하는 예스24의 세심한 배려입니다.

상품권 유효기간 등 세부 사항은 예스24 홈페이지에 게시된 공지사항을 참조하시면 됩니다. 예스24는 고객분들이 보상안 내용을 정확하게 확인하고 혜택을 놓치지 않도록 자세한 안내를 제공하고 있습니다. 이번 보상안은 단순히 금전적인 보상을 넘어, 고객분들의 불편을 진심으로 헤아리고 다시 한번 예스24를 믿고 이용할 수 있도록 하기 위한 노력이 담겨 있습니다.

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해킹 사고 이후 예스24의 재발 방지 노력

이번 랜섬웨어 해킹 사태는 예스24에게 정보 보안의 중요성을 다시 한번 일깨워주는 계기가 되었습니다. 예스24는 고객 정보 보호와 안정적인 서비스 제공을 최우선 과제로 삼고, 다음과 같은 재발 방지 노력을 다짐했습니다.

1. 보안 시스템 강화

예스24는 이번 해킹을 통해 드러난 취약점을 면밀히 분석하고, 보안 시스템을 전반적으로 강화할 계획입니다. 최신 보안 솔루션 도입은 물론, 인공지능(AI) 기반의 이상 탐지 시스템을 구축하여 비정상적인 접근이나 행위를 실시간으로 감지하고 즉각적으로 대응할 수 있는 체계를 마련할 것입니다. 또한, 분산 서비스 거부(DDoS) 공격 방어 시스템을 고도화하여 외부 공격으로부터 시스템을 더욱 견고하게 보호할 예정입니다.

2. 정기적인 보안 점검 및 모의 훈련 실시

보안 시스템은 한번 구축했다고 해서 끝이 아닙니다. 끊임없이 진화하는 해킹 기술에 대응하기 위해서는 정기적인 보안 점검과 모의 해킹 훈련이 필수적입니다. 예스24는 내외부 전문가를 활용하여 시스템 취약점을 주기적으로 점검하고, 실제 해킹 상황을 가정한 모의 훈련을 실시하여 직원들의 대응 능력을 향상시킬 것입니다. 이를 통해 만일의 사태 발생 시 피해를 최소화하고 신속하게 복구할 수 있는 역량을 확보해 나갈 것입니다.

3. 임직원 보안 의식 강화 교육

아무리 훌륭한 시스템이 갖춰져 있어도 결국 보안의 핵심은 사람입니다. 예스24는 모든 임직원을 대상으로 정보 보안 의식 강화 교육을 정기적으로 실시할 예정입니다. 개인 정보 보호의 중요성, 피싱 및 악성코드 감염 예방 수칙, 비밀번호 관리의 중요성 등 실질적인 내용을 다루어 임직원 개개인의 보안 역량을 높이는 데 주력할 것입니다. 임직원 모두가 보안의 중요성을 인식하고 일상 업무 속에서 보안 수칙을 철저히 준수할 때 진정한 보안 강화를 이룰 수 있습니다.

4. 비상 대응 체계 구축 및 고도화

해킹과 같은 예측 불가능한 사고 발생 시 신속하고 체계적인 대응은 피해를 최소화하는 데 결정적인 역할을 합니다. 예스24는 비상 대응 체계를 더욱 고도화하여 사고 발생 시 즉각적인 상황 파악, 피해 범위 확인, 복구 계획 수립 및 실행이 원활하게 이루어지도록 할 것입니다. 또한, 고객분들께 사고 상황 및 조치 내용을 투명하게 공유하고 신속하게 소통함으로써 불안감을 해소하고 신뢰를 유지하는 데 힘쓸 것입니다.

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고객 여러분께 드리는 말씀

이번 해킹 사태로 인해 많은 고객분들께 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다. 예스24는 고객분들의 사랑과 신뢰 없이는 존재할 수 없다는 것을 잘 알고 있습니다.

이번 사태를 교훈 삼아 더욱 강력한 보안 시스템을 구축하고 안정적인 서비스를 제공하기 위해 모든 역량을 집중할 것입니다. 또한, 고객분들의 불편을 최소화하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 앞으로도 끊임없이 노력하겠습니다.

예스24는 이번 보상안 발표를 시작으로 고객 여러분의 신뢰를 되찾고, 더욱 안전하고 편리한 온라인 서점으로 거듭나기 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다. 앞으로도 예스24에 변함없는 관심과 성원 부탁드립니다.

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